Статья рассказывает о том, как говорить так, чтобы вас услышали в личной жизни и в работе с клиентами. Описываются примеры, когда человека услышали, а также приводятся вопросы, которые нужно задать себе, чтобы говорить с людьми из правильного состояния и не протаскивать их на себе.